صداهایی که در نرم افزارهای UCCX و Unity Connection میتوانند آپلود شوند باید از فرمت خاصی پیروی کنند که در تصویر زیر مشخص است. تبدیل صداهای مورد نیاز به این فرمت معمولا کاری زمانبر است و نیاز به نصب نرم افزاری جانبی و در نهایت آپلود فایل در UCCX دارد که این مسئله در مرکز تماسهایی که در مواقع اضطراری نیاز به تعویض فوری Prompt ها دارند از سرعت کار خواهد کاست.
مدتی پیش در فرومهای سیسکو به دنبالی راهحلی برای این موضوع بودم که به اسکریپتی آماده و نوشته شده برای همین منظور برخوردم. این اسکریپت که بصورت IVRایست، پس از ضبط صدا از پشت تلفن، نام مورد نیاز برای Prompt ها را نیز دریافت میکند و همان لحظه Prompt را با فرمت استاندارد در UCCX آپلود میکند. به این ترتیب با آپلود کردن این اسکریپت در UCCX و اختصاص یک Trigger به آن، میتوان در زمان نیاز به Prompt های فوری، تنها با شمارهگیری Trigger مربوطه صداهای مورد نیاز را ضبط و نامگذاری کرد و Application های مربوطه را به آنها ارجاع داد.
جهت آپلود این اسکریپ، لازم است خود اسکریپت و فایلهای صوتی آن (9900-9918) در یک مسیر آپلود شوند. با توجه به اینکه اسکریپت پس از ضبط صدا آنها را بر روی UCCX آپلود میکند، نیاز به دسترسی ادمینی به سرور UCCX دارد. در واقع این تنها تغییری است که قبل از استفاده از این اسکریپت باید انجام شود. برای این کار در زیر لیبل AFTER_RECORD_MENU، گزینهی Save را انتخاب و به جای admin و password، نام کاربری و رمز عبور UCCX را وارد و اسکریپت را ذخیره کنید.
دانلود اسکریپت: Recording_Script
